Política de troca e devolução

 

NA LOJA STUART STORE A SATISFAÇÃO DO CLIENTE ESTÁ ACIMA DE TUDO.

Por isso, se você efetuou uma compra, mas não está satisfeito, seja por que o produto veio com defeito de fabricação, na cor errada, ou simplesmente porque você não gostou estamos aqui para lhe ajudar a resolver de uma forma eficaz, ágil e principalmente satisfatória.

IMPORTANTE: Pedimos que NÃO receba o seu pedido caso a embalagem dos Correios esteja aberta ou avariada. Entre em contato imediatamente com o nosso contato pelo email: contato@lojastuartstore.com, para que possamos tomar as medidas cabíveis junto aos Correios.

OBS: A loja Stuart Store não oferece código de postagem para devolução de pedidos. Para receber o estorno dos custos de transporte, basta encaminhar o comprovante de postagem juntamente ao código de rastreio. Após o recebimento do produto, em até 10 dias úteis o reembolso dos custos de transporte, juntamente ao valor pago em nossa loja será processado diretamente no cartão de crédito do comprador.

 

Condições para troca e devoluções (arrependimento)

Você pode efetuar a solicitação de troca e devolução de um produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do seu pedido, conforme Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Para isso observe as seguintes condições:

  • O produto deve ser devolvido em sua embalagem original;
  • O produto deve ser devolvido sem indícios de uso ou consumo;
  • O produto deve ser devolvido com a etiqueta afixada, os manuais e todos os acessórios;

 *ATENÇÃO: não aceitaremos a devolução, caso não sejam respeitadas as condições acima.

 

Solicitação de troca ou devolução

Solicitar uma troca ou devolução é muito simples! Siga os passos abaixo que teremos o maior prazer em auxiliá-lo:

  • Envie um email para  contato@lojastuartstore.com
  • Em seu email: forneça o nome do produto, o número do seu pedido, email de cadastro e especifique o motivo da troca.
  • Solicitações de garantia serão analisadas por nossa equipe especializada. Em até 4 dias úteis a contar da solicitação o protoloco é enviado ao endereço de email do comprador.
  • Após o recebimento do seu email, nosso atendimento irá lhe responder com todas as instruções para proceder com a troca ou devolução.

 

Opções de devolução

Atendidas todas as condições para troca ou devolução, restituiremos o valor pago, incluindo frete (quando houver), conforme modalidade de pagamento utilizada no fechamento do pedido.

 IMPORTANTE: O estorno será realizado no prazo de 10 dias úteis a contar da data de recebimento.

Opções de troca

Atendidas todas as condições para troca ou devolução, enviaremos um vale-troca no valor pago, incluindo frete (quando houver), para que você possa a seu dispor utilizar em suas compras futuras. Caso o valor do produto escolhido for inferior ao do vale, o cliente só poderá solicitar o restante do dinheiro de volta em casos de produtos com defeito. Se o valor do produto escolhido for superior ao do vale, o cliente deverá realizar o pagamento da diferença escolhendo uma das formas de pagamento no site.

 

Formas de devolução

Você deverá se dirigir a uma agência própria ou franqueada dos Correios e nos enviar o produto no endereço indicado. Após o recebimento do mesmo, o estorno será realizado dentro de 10 dias úteis no cartão do comprador, ou em uma conta bancária de sua titularidade, caso o produto cumpra com as demandas aqui estabelecidas.

 

Política de reembolso

 Ao realizar uma solicitação de cancelamento da compra por quaisquer motivos, uma confirmação será enviada ao endereço de e-mail cadastrado na compra. O prazo estabelecido para confirmação da restitução para pagamentos via cartão de crédito é de até 15 dias úteis. Tendo sido realizado o pagamento via boleto bancário ou PIX, o reembolso será processado via Transferência Eletrônica Disponível (TED) em até 10 dias úteis através de uma conta bancária de titularidade do comprador.

Formas e prazos para restituição

Após autorização do pedido de devolução, o recebimento do produto retornado e avaliação de conformidade com as condições para troca e devolução, restituiremos o valor pago, por meio de:

  • Estorno no Cartão de Crédito: o estorno no cartão de crédito será visualizado em até duas faturas após a conclusão da devolução, dependendo da data de vencimento do cartão;
  • Depósito em conta bancária: o reembolso será feito na conta corrente do titular do pedido em até 15 dias úteis após a conclusão da devolução. Importante: O reembolso não será efetuado em conta de terceiros.

 

Atendimento ao cliente

Caso tenha qualquer dúvida em relação à Política de entrega, troca e devolução de produtos entre em contato pelos seguintes canais:

  1. Via e-mail: contato@lojastuartstore.com
  2. Ou pelo canal de atendimento do site, nosso chat online.

Após realizar uma compra na Loja Stuart Store, o cliente afirma estar de acordo com todas as informações previstas nessa aba, juntamente a todas as demais políticas da empresa, sem quaisquer exceções.

 

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